Blog / ZÁKAZNICKÁ PODPORA

7. srpen 2017

Proč integrovat helpdesk se softwarem pro kontaktní centra?

Už v několika článcích jsme mluvili o tom, že zákaznický servis a zákaznická zkušenost jsou důležitější než samotná cena produktu. V dnešní době totiž platí, že o zákazníky je třeba se starat. Zaměřte se na různé komunikační nástroje, pomocí kterých budete umět okamžitě a pohotově reagovat na potřeby vašich zákazníků.

21. červenec 2017

8 principů na zvládání rozzlobených zákazníků

Zvládání rozzlobených zákazníků je (někdy každodenní) součástí práce lidí na zákaznické podpoře. Většina z nás by při naštvané a drzé komunikaci reagovala ofenzivně. Pro lidi na zákaznické podpoře je však důležité zachovat si chladnou hlavu a držet se několika principů, které mohou vést k pozitivně ukončenému rozhovoru a udržení si zákazníka. Jakých?

7. červenec 2017

8 benefitů přesunu systému call centra do cloudu

Společnosti po celém světě investují do stále více populárních softwarů pro call centra, které jim umožňují poskytovat lepší zákaznické služby. To však znamená přesun call center do cloudu. Co si můžeme představit pod "systémem call centra v cloudu" a jaké jsou jeho výhody?

22. červen 2017

Jak komunikovat se zákazníkem? Víme, jak na to.

V dnešní době existuje velké množství společností, které nabízejí stejné produkty či služby. Důležitým kritériem, které je navzájem odlišuje, už není jen kvalita a cena produktu. V konečném důsledku jde vždy o to, jak se zákazníci cítí, když u vás nakupují a komunikují s vaším zákaznickým centrem. Víte však, jak správně komunikovat se zákazníkem?

19. květen 2017

Zákaznická podpora v cestovní kanceláři? Určitě ANO.

Oblast cestovního ruchu je v současnosti přeplněna množstvím nabídek od různých cestovních kanceláří. Navíc existují i stále více oblíbené portály, které vyhledávají a porovnávají hotely či letenky po celém světě. Jak se tedy odlišit a zviditelnit? Jedním z nejúčinnějších marketingových nástrojů je prvotřídní zákaznická podpora, se kterou vytvoříte zákazníkovi zážitek ještě před dovolenou :).