Blog / METRIKY

11. duben 2019

Hovory v call centru

Call centra v závislosti na velikosti denně obslouží desítky až tisíce hovorů s cílem zajistit, aby byli volající zákazníci spokojeni. V našem předchozím článku o call centru jste si mohli přečíst, jaký je rozdíl mezi inbound a outbound call centrem.

Přečíst více
27. únor 2019

5 trendů pro rok 2019, díky kterým bude vaše call centrum fungovat lépe

Představte si call centrum minulosti: tmavou místnost s nedostatečným umělým osvětlením v administrativní budově, v níž se na malém prostoru tlačí skupina operátorů, která kromě základních kontaktních údajů zákazníka a zastaralého softwaru nemá k dispozici nic jiného. A teď si představte call centrum budoucnosti. Co vidíte?

Přečíst více
4. únor 2019

Jak zlepšit výkon obchodního týmu?

Výkon obchodního týmu má zásadní vliv na zisky a předurčuje vaši firmu k úspěchu. Přestože třeba mít v dnešním světě ostré lokty a přinést něco víc, než má konkurence, dá se to. Podívejte se na způsoby, jak posílit svůj obchodní tým a zvýšit výkonnost prodeje.

Přečíst více
21. listopad 2018

Jak zlepšit metriky call centra

Možná se za vším skutečně skrývá žena, ale za efektivním fungováním každého call centra stojí data :) Pokud měříte výkonnost vašeho call centra, jste nejen na cestě k úspěchu vašeho byznysu, ale i ke spokojenosti vašich zákazníků.

Přečíst více

Přehled vybraných metrik úspěšných call center

Chtěli byste vědět, jak zlepšit váš zákaznický servis, aby vaše služby splňovaly očekávání zákazníků? Připravili jsme pro vás přehled dalších metrik, jimiž se řídí úspěšná call centra.

Přečíst více

5 metrik call center pro úspěšný benchmarking

Abyste svým zákazníkům dokázali poskytovat bezkonkurenční zákaznickou podporu, potřebujete znát statistiky vašeho call centra a porovnávat je s průměrnými hodnotami jiných call center, které patří do vaší oblasti působení.

Přečíst více

Význam propojení e-commerce s řešením pro call centra

E-commerce na Slovensku roste každým rokem. Stoupá počet e-shopů, ale i celkové tržby. Podle internetového porovnávače produktů Heureka utratili Slováci v roce 2015 v e-shopech přes 700 milionů eur.

Přečíst více

Odběr novinek