Reporty operátorů

Jednoduchých přístupem ke statistikám o vašich operátorech přímo v CloudTalku, budete schopni zlepšit kvalitu vaší zákaznické podpory a ohodnotit každého operátora podle jeho výkonnosti.

Statistiky operátorů máte vždy k dispozici v rozhraní CloudTalku. Můžete tak kdykoli sledovat výkony jednotlivých operátorů a i celého vašeho týmu. Naše funkce vám umožní zlepšit řízení operátorů - můžete zjistit, kteří z vašich operátorů jsou nejlepší a kteří naopak potřebují další tréninky. Tato data můžete využít při optimalizaci výkonů vašeho týmu.

Dostupné statistiky, do kterých se můžete jednoduše a rychle podívat u každého operátora:

  • celkový počet hovorů
  • celkový počet příchozích hovorů
  • celkový počet odchozích hovorů
  • celkový počet zmeškaných hovorů
  • průměrná délka hovoru
  • průměrná doba čekání zákazníka na spojení s operátorem
  • počet nahraných odkazů v hlasové schránce
  • úroveň služeb (úspěšnost počtu obsloužených příchozích hovorů pod stanovenou cílovou hranici)
  • a mnoho dalších

Sledováním těchto statistik můžete důkladně vyhodnotit výkonnost každého operátora vašeho týmu a zlepšit tak celkové řízení operátorů.

Statistiky operátorů navíc můžete filtrovat - například podle vámi zvoleného časového období nebo je můžete sledovat v reálném čase.

Řízení operátorů založené na relevantních datech

Reporty operátorů také umožňují poskytovat každému operátorovi individuální zpětnou vazbu založenou na relevantních datech. Pokud operátoři znají pozitivní a negativní stránky své práce, můžou se zlepšovat a poskytovat komplexnější a efektivnější zákaznickou podporu.

Vždy dostupnými statistikami v CloudTalku můžete komplexně analyzovat a následně zlepšovat řízení operátorů a jejich výkony.

 

Chtěli byste vědět více o našem nástroji pro call centra s funkcí Reporty operátorů? Poraďte se s našimi CloudTalk odborníky. Vyplňte kontaktní formulář níže a začněte s vaší zkušební verzí už dnes.


Vyzkoušejte si demo verzi zdarma

VYPLŇTE NÁSLEDUJÍCÍ FORMULÁŘ A ZLEPŠETE VAŠI KOMUNIKACI SE ZÁKAZNÍKY