Funkcionality na úrovni světových call center

Automatická distribuce hovorů (ACD)

Automatické, inteligentní a efektivní směrování příchozích hovorů na základě všech dostupných informací, díky kterému jsou volající přesměrováni vždy na nejvhodnějšího operátora či skupinu operátorů.

Hlasové menu (IVR)

Vytvořte si vlastní (i víceúrovňové) hlasové menu, které provede volajícího možnostmi a zajistí, že volající se vždy dovolá na správné oddělení, správnému operátorovi či správné skupině operátorů, případně mu poskytne správné informace přes vlastní hlášky.

Skill based routing

Automatické směrování příchozích hovorů na konkrétních operátorů na základě jejich zkušeností a dovedností (skills) podle specifických potřeb volajícího. Operátorem nastavíte úroveň ovládání jednotlivých dovedností.

Pokročilý dial plán (Call Flow Designer)

Inteligentní směrování hovorů na základě přesně definovaných pravidel podle vašich potřeb a preferencí. S funkcí Pokročilý dial plán můžete vaše příchozí hovory do kontaktního centra řídit krok po kroku.

Směrování na základě volajícího

Inteligentní směrování příchozích hovorů na základě telefonního čísla volajícího podle definovaných pravidel.

Preferovaný operátor

Nastavte ke každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby byly jeho hovory směrovány primárně na něj. Díky komunikaci s jedním člověkem je vaše zákaznická podpora osobnější, efektivnější a příjemnější.

Automatické odchozí číslo

CloudTalk umožňuje nastavit odchozí číslo automaticky podle toho, do jaké země voláte. Vašim zahraničním zákazníkům tak přichází místní a nikoliv mezinárodní hovor.

Ring groups

Funkce zajistí, že příchozí hovory od zákazníků budou zvonit více než jednomu, případně všem operátorům ve vyzváněcím skupině. Díky tomu se výrazně zkrátí váš reakční čas a zlepší zákaznická podpora.

Automatické přesměrování hovorů

Díky našemu řešení telefonní ústředny se vám vaši zákazníci vždy dovolají. CloudTalk umožňuje automaticky přesměrovat příchozí hovor na vámi zadané telefonní číslo vždy, když jsou operátoři během provozní doby obsazení nebo nedostupní.

Přesměrování hovorů

Díky funkci Přesměrování hovorů jednoduše a rychle přesměrujte volajícího zákazníka na jinou klapku, operátora nebo skupinu.

Jednoduchá integrace

CloudTalk víte jednoduše propojit s množstvím CRM, E-commerce či Helpdesk nástrojů, které již používáte. Vaši operátoři tak vidí na jednom místě všechna data o zákazníkovi, se kterým právě volají. Díky tomu ho budou schopni obsloužit komplexnější a rychleji.

API

Propojte CloudTalk s externími systémy, které pravidelně používáte. Integraci lze využívat například na import a export kontaktů, pravidelné stahování historie hovorů, objednávek, ticketů a podobně.

Zobrazení volajícího

Personalizujte vaši komunikaci se zákazníky od úplného začátku. Zobrazíme vám jméno volajícího, jeho telefonní číslo a další informace ještě před zvednutím příchozího hovoru.

Historie komunikace

Mějte celou historii komunikace se zákazníkem vždy po ruce. Automaticky vám zobrazíme předchozí hovory, objednávky, chaty nebo poznámky, aby operátoři nemuseli tyto údaje hledat napříč různými systémy.

Zadejte úlohu přímo z CloudTalku

Přidávejte kontakty, vytvářejte tickety, úkoly, editujte objednávky a jiné do vašeho CRM, Helpdesk či E-commerce řešení přímo z CloudTalku. Zefektivněte tím vaše pracovní procesy a vytvoříte efektivnější řešení pro hovory se zákazníky.

Telefonní seznam

Sloučení všech vašich kontaktů na jedno místo. Pomocí integrace vám umožníme importovat do CloudTalku vaše kontakty z různých zdrojů. Operátoři tak budou pracovat výkonněji.

Sdílené kontakty

Mějte všechny kontakty z různých nástrojů dostupné na jednom místě.

Statistiky hovorů

Trackujte výkonnost vašeho kontaktního centra. CloudTalk je systém skutečně využívající data. Komplexní statistiky o hovorech, operátorech a volacích skupinách na jednom místě. Dělejte důležitá rozhodnutí na základě relevantních dat.

Wallboard

Získejte reálný obraz o stavu vašeho call centra v cloudu na monitorech. Wallboard vám umožní zajistit vyšší produktivitu zaměstnanců, kratší dobu čekání, okamžité řešení potřeb a spokojenost volajících.

Real-time dashboard

Sledujte, co se děje ve vašem call centru v reálném čase. Všechny důležité údaje o příchozích hovorech či efektivitě operátorů budete mít stále k dispozici a vždy aktuální.

Monitoring hovorů

Monitorujte hovory kdykoliv potřebujete. Získejte informace o hovorech vašich operátorů se zákazníky a garantujte tak kvalitu vaší zákaznické podpory.

Reporty operátorů

Jednoduchých přístupem ke statistikám o vašich operátorech přímo v CloudTalku, budete schopni zlepšit kvalitu vaší zákaznické podpory a ohodnotit každého operátora podle jeho výkonnosti.

Reporty na míru

Nestačí vám statistiky, které vám CloudTalk nabízí? Díky filtrům si je víte sami upravit, jak potřebujete (např. podle operátorů, tel. čísel, skupin, přesného časového rozpětí). Získáte tak přehledy, které jsou důležité právě pro váš byznys.

Pokročilé statistiky s neomezenou historií

Získejte přístup k pokročilým statistikám bez časového omezení.

Bezpečnost

Spolehlivý a bezpečný provoz pro vaši telefonní ústřednu. Bezpečnost vašich dat a hlasových VoIP služeb za vás řešíme my. Veškeré údaje z CloudTalku jsou uloženy v nejmodernějších zabezpečených datových centrech s monitoringem 24/7.

Management operátorů online

Operátory vašeho call centra si můžete sami přidávat, upravovat jejich data a nastavení či smazat operátory, kteří již u vás nepracují. Při managementu operátorů nás nepotřebujete kontaktovat, vše si dokážete rychle a jednoduše udělat sami.

Neomezený počet hovorů

CloudTalk neomezuje počet vašich souběžných hovorů. V jednom okamžiku můžete vyřizovat tolik příchozích i odchozích hovorů, kolik potřebujete.

Možnost připojení pomocí SIP

CloudTalk vám umožní připojit si vaše SIP zařízení nebo váš SIP trunk, klidně i od jiného operátora.

Responzivní web admin

CloudTalk je dostupný ze všech druhů zařízení. Webové rozhraní nástroje se automaticky přizpůsobí rozlišení vašeho zařízení - ať už jde o počítač, notebook, tablet nebo smartphone.

Vícejazyčná aplikace na volání

Jelikož software CloudTalk používají zákazníci na celém světě, desktopová aplikace CloudTalk Phone App je momentálně k dispozici v různých jazycích (brzy bude k dispozici více jazyků).

Power Dialer

V momentě, kdy operátor bude volný, CloudTalk vytočí další odchozí hovor v pořadí. Dialer umožní zvýšit produktivitu operátorů a snížit prostoje mezi hovory.

Prediktivní dialer

Prediktivní vytáčení umožňuje ještě více zvyšovat efektivitu a počet odchozích hovorů. V momentě, kdy je operátor volný, CloudTalk automaticky vytočí další odchozí hovor v pořadí.

Kampaně

Vytvořte si kampaň s call scripty a dotazníky a nechte operátory volat. V reálném čase můžete sledovat průběh kampaně a upravovat ji podle potřeb tak, aby byla co nejvýkonnější.

Click To Call

Zavolejte na jakékoliv číslo z webové stránky nebo vašeho CRM / Helpdesk systému jedním klikem. Díky automatizaci procesu vytáčení telefonních čísel zvýšíte produktivitu vašeho týmu.

Smart Dialer

Smart dialer je šikovná funkce, která automaticky skenuje seznam čísel z webových stránek nebo online systémů. Stačí jeden klik a CloudTalk začne postupně vytáčet jednotlivé kontakty ze seznamu.

Poznámky k hovorům

Získejte detailní přehled o interakcích s vašimi klienty díky funkci Poznámky k hovorům, která vám umožní přidávat libovolné poznámky k jakémukoliv hovoru.