Objevte funkce, které zlepšují komunikaci se zákazníky, ale hlavně zefektivňují práci lidí.
ZLEPŠETE KVALITU VAŠÍ ZÁKAZNICKÉ PODPORY POMOCÍ POKROČILÝCH FUNKCÍ CALL CENTRA
CloudTalk umí automaticky nahrávat všechny hovory. Po jejich skončení si lze přehrát nahrávky přímo z internetového prohlížeče odkudkoli a kdykoli. Sledováním nahrávek můžete zlepšit vaši interakci se zákazníky.
Vytvořte si vlastní volací skupiny. Příchozí hovory jsou řazeny do volacích skupin podle nastavených pravidel a následně distribuovány volným operátorům ve skupině. Samozřejmostí je možnost volajícímu přehrát úvodní hlášku.
Možnost využití mezinárodních telefonních čísel (s geografickou i negeografickou předvolbou) z více než 60 zemí světa. Využitím mezinárodních telefonních čísel vám zahraniční zákazníci volají za standardní místní ceny nebo zcela zdarma.
Možnost využití zelených (0800) a modrých (0850) telefonních čísel. Poskytováním služby barevná telefonní čísla vám zákazníci mohou volat zdarma nebo za zvýhodněnou cenu. Získáte tak konkurenční výhodu oproti jiným společnostem.
Pořiďte si zkrácené pětimístné telefonní čísla 16 xxx, 17 xxx nebo 18 xx
CloudTalk dokáže v případě nevyřízených hovorů automaticky zavolat zpět vašim zákazníkům. Pokud se vám vaši zákazníci nedovolí, jejich zmeškaný hovor se zaznamená do systému, který po určitém čase znovu vytáčí jejich telefonní číslo, dokud nedojde k úspěšnému spojení zákazníka s operátorem.
Používá vaše společnost více telefonních čísel? Pojmenujte si je, aby vaši zaměstnanci a operátoři hned věděli, na které vaše číslo zákazník právě volá a jak se mají představit.
Nastavte si provozní dobu, kdy jste pro vaše zákazníky dostupní. Mimo provozní dobu je možné zákazníkům např. přehrát vlastní hlášku, přesměrovat je na jiné telefonní číslo, přesměrovat do hlasové schránky nebo využít různé kombinace.
Úvodní hláška je vaše první interakce s volajícím zákazníkům. CloudTalk vám přináší možnost vytvoření vlastních hlášek, které budou přehrány volajícím v různých situacích podle potřeby (volání mimo provozní dobu, čekání na volného operátora atd.).
Vytvořte individuální nebo skupinové hlasové odkazové schránky. Pokud vám volající zanechá hlasovou zprávu, na email vám odešleme nahrávku ve formátu wav spolu s informacemi o volajícím. Nahrávku je možné přehrát přímo z vaší mailové schránky.
Přiřaďte každému kontaktu některý z tagů, které si sami vytvoříte. Tagy vám umožní jednodušeji vyhledávat kontakty, zařazovat je do kategorií a rychle identifikovat o jaký kontakt jde.
Vytvořte si vlastní pole pro doplnění dalších důležitých informací a údajů o vašich zákaznících, které potřebujete pro váš byznys.
JEDNODUŠE PROPOJTE CLOUDTALK S CRM NÁSTROJI, E-COMMERCE A HELPDESK ŘEŠENÍMI
Operátoři vidí všechny informace o volajícím na jednom místě. Během hovoru se zákazníkem si mohou okamžitě prohlédnout jeho historii komunikace, objednávky, chat nebo poznámky. Zákazníkovi tak dokáží hned poskytnout prvotřídní podporu.
CloudTalk víte jednoduše propojit s množstvím CRM, E-commerce či Helpdesk nástrojů, které již používáte. Vaši operátoři tak vidí na jednom místě všechna data o zákazníkovi, se kterým právě volají. Díky tomu ho budou schopni obsloužit komplexnější a rychleji.
Personalizujte vaši komunikaci se zákazníky od úplného začátku. Zobrazíme vám jméno volajícího, jeho telefonní číslo a další informace ještě před zvednutím příchozího hovoru.
Mějte celou historii komunikace se zákazníkem vždy po ruce. Automaticky vám zobrazíme předchozí hovory, objednávky, chaty nebo poznámky, aby operátoři nemuseli tyto údaje hledat napříč různými systémy.
Přidávejte kontakty, vytvářejte tickety, úkoly, editujte objednávky a jiné do vašeho CRM, Helpdesk či E-commerce řešení přímo z CloudTalku. Zefektivněte tím vaše pracovní procesy a vytvoříte efektivnější řešení pro hovory se zákazníky.
Sloučení všech vašich kontaktů na jedno místo. Pomocí integrace vám umožníme importovat do CloudTalku vaše kontakty z různých zdrojů. Operátoři tak budou pracovat výkonněji.
NASMĚRUJTE HOVORY VŽDY KE SPRÁVNÉMU ČLOVĚKU NA ZÁKLADĚ VÁMI DEFINOVANÝCH PRAVIDEL
Automatické, inteligentní a efektivní směrování příchozích hovorů na základě všech dostupných informací, díky kterému jsou volající přesměrováni vždy na nejvhodnějšího operátora či skupinu operátorů.
Vytvořte si vlastní (i víceúrovňové) hlasové menu, které provede volajícího možnostmi a zajistí, že volající se vždy dovolá na správné oddělení, správnému operátorovi či správné skupině operátorů, případně mu poskytne správné informace přes vlastní hlášky.
Automatické směrování příchozích hovorů na konkrétních operátorů na základě jejich zkušeností a dovedností (skills) podle specifických potřeb volajícího. Operátorem nastavíte úroveň ovládání jednotlivých dovedností.
Směrování na základě volajícího
Inteligentní směrování příchozích hovorů na základě telefonního čísla volajícího podle definovaných pravidel.
Nastavte ke každému zákazníkovi preferovaného operátora, aby byly jeho hovory směrovány primárně na něj. Díky komunikaci s jedním člověkem je vaše zákaznická podpora osobnější, efektivnější a příjemnější.
CloudTalk umožňuje nastavit odchozí číslo automaticky podle toho, do jaké země voláte. Vašim zahraničním zákazníkům tak přichází místní a nikoliv mezinárodní hovor.
Funkce zajistí, že příchozí hovory od zákazníků budou zvonit více než jednomu, případně všem operátorům ve vyzváněcím skupině. Díky tomu se výrazně zkrátí váš reakční čas a zlepší zákaznická podpora.
ZLEPŠETE KVALITU VAŠEHO CALL CENTRA PODROBNÝMI STATISTIKAMI A SLEDOVÁNÍM HOVORŮ
Trackujte výkonnost vašeho kontaktního centra. CloudTalk je systém skutečně využívající data. Komplexní statistiky o hovorech, operátorech a volacích skupinách na jednom místě. Dělejte důležitá rozhodnutí na základě relevantních dat.
Získejte reálný obraz o stavu vašeho call centra v cloudu na monitorech. Wallboard vám umožní zajistit vyšší produktivitu zaměstnanců, kratší dobu čekání, okamžité řešení potřeb a spokojenost volajících.
Sledujte, co se děje ve vašem call centru v reálném čase. Všechny důležité údaje o příchozích hovorech či efektivitě operátorů budete mít stále k dispozici a vždy aktuální.
Monitorujte hovory kdykoliv potřebujete. Získejte informace o hovorech vašich operátorů se zákazníky a garantujte tak kvalitu vaší zákaznické podpory.
Využívejte možnost konferenčních hovorů a zlepšete tak spolupráci vašich týmů. Konferenci víte zrealizovat během pár minut a můžete do ní zapojit i externí kontakty, například vašich klientů, dodavatelů atd.
Jednoduchých přístupem ke statistikám o vašich operátorech přímo v CloudTalku, budete schopni zlepšit kvalitu vaší zákaznické podpory a ohodnotit každého operátora podle jeho výkonnosti.
Reporty na míru
Nestačí vám statistiky, které vám CloudTalk nabízí? Díky filtrům si je víte sami upravit, jak potřebujete (např. podle operátorů, tel. čísel, skupin, přesného časového rozpětí). Získáte tak přehledy, které jsou důležité právě pro váš byznys.
VYUŽIJTE UŽITEČNÉ NÁSTROJE PRO LEPŠÍ A JEDNODUŠŠÍ MANAGEMENT
Bezpečnost
Bezpečnost za vás řešíme my. Zakládáme si na vysoké úrovni bezpečnosti vašich údajů a hlasových služeb.
Operátory vašeho call centra si můžete sami přidávat, upravovat jejich data a nastavení či smazat operátory, kteří již u vás nepracují. Při managementu operátorů nás nepotřebujete kontaktovat, vše si dokážete rychle a jednoduše udělat sami.
CloudTalk neomezuje počet vašich souběžných hovorů. V jednom okamžiku můžete vyřizovat tolik příchozích i odchozích hovorů, kolik potřebujete.
Notifikace v prohlížeči
Při příchozím hovoru vám automaticky zobrazíme notifikaci, abyste se o hovoru dozvěděli hned a okamžitě zjistili, kdo vám volá.
Možnost připojit vlastní SIP trunk
CloudTalk vám umožní připojit váš vlastní SIP trunk, klidně i od jiného operátora.
CloudTalk je dostupný ze všech druhů zařízení. Webové rozhraní nástroje se automaticky přizpůsobí rozlišení vašeho zařízení - ať už jde o počítač, notebook, tablet nebo smartphone.
ZVYŠTE VÝKONNOST VAŠICH LIDÍ, TÝMU NEBO ODDĚLENÍ POMOCÍ FUNKCÍ AKTIVNÍCH CALL CENTER
Prediktivní vytáčení umožňuje ještě více zvyšovat efektivitu a počet odchozích hovorů. V momentě, kdy je operátor volný, CloudTalk automaticky vytočí další odchozí hovor v pořadí.
Vytvořte si kampaň s call scripty a dotazníky a nechte operátory volat. V reálném čase můžete sledovat průběh kampaně a upravovat ji podle potřeb tak, aby byla co nejvýkonnější.
