Blog

17. únor 2017

Je customer experience důležitější než cena produktu?

Proč by se lidé měli rozhodnout právě pro váš e-shop? Existují přece webové stránky, například ne málo známá Heureka, kde si lidé mohou porovnat ceny a recenze produktů z téměř všech českých i slovenských e-shopů, jakož i recenze samotných prodejců. A když jsou všechny tyto parametry srovnatelné, tak právě (customer experience) zákaznická zkušenost má váhu při rozhodování o koupi.

3. únor 2017

Přehled vybraných metrik úspěšných call center

Chtěli byste vědět, jak zlepšit váš zákaznický servis, aby vaše služby splňovaly očekávání zákazníků? Připravili jsme pro vás přehled dalších metrik, jimiž se řídí úspěšná call centra.

20. leden 2017

5 metrik call center pro úspěšný benchmarking

Abyste svým zákazníkům dokázali poskytovat bezkonkurenční zákaznickou podporu, potřebujete znát statistiky vašeho call centra a porovnávat je s průměrnými hodnotami jiných call center, které patří do vaší oblasti působení.

5. leden 2017

Jak poskytovat lepší zákaznickou podporu

Pokud dnes hovoříme o zákaznické podpoře, mluvíme o zákaznické zkušenosti. Odborníka na spotřebitelské chování jsme se zeptali, jak vytvořit tu nejlepší.

21. prosinec 2016

Bezplatná čísla, která zvýší zapamatovatelnost značky

Zobrazením vašeho čísla na webu pomocí mnemotechnické pomůcky - vanity numbers si vaši firmu lidé zapamatují, a vy se tak odlišíte na silném konkurenčním trhu. Vanity number je způsob zobrazení bezplatného čísla.

9. prosinec 2016

Call centrum s bezplatnými čísly pro váš e-shop

Přemýšlíte nad bezplatným telefonním číslem pro váš e-shop? Jednoznačně jde o cenný přínos pro vaši firmu. Zákazníkům přináší pohodlí a bezplatný způsob, jak vás zastihnout po telefonu.