Blog

7. únor 2019

Jak zlepšit zákaznický servis?

Množství světových odborníků na byznys říká, že dobrý vztah se zákazníkem si udržíte zejména díky jedné věci: kvalitnímu zákaznickému servisu. Na druhé straně je, neznámo proč, právě tato oblast v byznysu často přehlížena. Ačkoli jsou i další důležité součásti úspěšného podnikání, právě zákaznický servis je skrytý poklad.

Přečíst více
4. únor 2019

Jak zlepšit výkon obchodního týmu?

Výkon obchodního týmu má zásadní vliv na zisky a předurčuje vaši firmu k úspěchu. Přestože třeba mít v dnešním světě ostré lokty a přinést něco víc, než má konkurence, dá se to. Podívejte se na způsoby, jak posílit svůj obchodní tým a zvýšit výkonnost prodeje.

Přečíst více
26. leden 2019

7 tipů pro poskytování kvalitního zákaznického servisu v call centru

O tom, zda bude zákazník v konečném důsledku spokojený s vaší firmou, rozhoduje řada faktorů: jde například o cenu a dostupnost nabízeného zboží nebo služeb, rychlost dodání, přehlednost e-shopu, plynulost procesu reklamace, ale také přístup, s jakým se setká, jestliže rozhodne kontaktovat zákaznickou linku. Pokud jste operátorem call centra a zákazník je po ukončení vašeho hovoru nespokojený nebo dokonce rozzlobený, je to i vaše chyba. V následujícím článku vám nabízíme tipy, díky kterým obsloužíte volající zákazníky tak, abyste předešli jejich nespokojenosti :-)

Přečíst více
30. listopad 2018

Call centrum - co to vlastně je?

Podstata dnešních zákaznických center už dávno nestojí jen na propojování klientů s operátory a poskytování informací. Jsou mnohem komplexnější a jejich místo je stále absolutně opodstatněné.

Přečíst více
26. listopad 2018

5 způsobů, jak zlepšit vztah se zákazníkem

Dobré vztahy se zákazníky nebo klienty jsou základem úspěchu každého byznysu. Nespokojený zákazník odchází ke konkurenci a neplánuje se vrátit. V následujícím článku se dočtete, co můžete udělat pro to, aby byli vaši zákazníci vždy spokojeni a jak si s nimi vybudovat stabilní vztah, ze kterého budete profitovat.

Přečíst více
21. listopad 2018

Jak zlepšit metriky call centra

Možná se za vším skutečně skrývá žena, ale za efektivním fungováním každého call centra stojí data :) Pokud měříte výkonnost vašeho call centra, jste nejen na cestě k úspěchu vašeho byznysu, ale i ke spokojenosti vašich zákazníků.

Přečíst více
19. listopad 2018

Jak zlepšit Customer Experience?

Snažíte se vylepšit Customer Experience (zákaznickou zkušenost nebo CX) ve vaší společnosti? Zpočátku se to může zdát komplikované. Pročtěte těchto 10 rad a tipů a určitě v tom budete mít jasněji.

Přečíst více

Odběr novinek