Blog

28. březen 2019

Inbound call centrum - co to je?

Pokud jste již někdy telefonovali do pojišťovny, objednávali jste se na vyšetření v soukromém zdravotnickém zařízení nebo jste volali do obchodu, ve kterém jste si přes internet koupili například tenisky, na vlastní kůži jste si vyzkoušeli, jaké je volat do call centra. A pokud jste zvedli telefon, když vám volalo neznámé číslo a na druhé straně se ozvala paní nabízející balíčky péče o zuby nebo pán, který dělal průzkum vašich volebních preferencí, pravděpodobně vám také telefonovali z kontaktního centra.

Přečíst více
26. březen 2019

6 způsobů, jak si udržet zákazníka

Úvodem trochu matematiky: to, do jaké míry se vám daří předcházet ztrátě vašich stávajících zákazníků, se dá zjistit jednoduchým výpočtem customer retention rate (míra udržení zákazníků) podle následujícího vzorce:

Přečíst více
20. březen 2019

7 tipů na zvýšení prodeje v inbound call centru

Pracujete v inbound call centru a zaměřujete se na prodej produktů? Nezáleží na tom, zda zákazníkům nabízíte výživové doplňky, životní pojištění, kuchyňské pomůcky, internetové služby nebo balíčky zdravotní péče - v tomto článku se dozvíte tipy, díky kterým budete v prodeji úspěšnější.

Přečíst více
2. březen 2019

7 zásad etikety konferenčního hovoru

Měli jste někdy kolegu, který vám během meetingů neustále skákal do řeči? Stalo se vám, že jste nestihli jít na oběd, protože jste se zdrželi na poradě kvůli čekání na kolegyni, která vždy chodí pozdě? Nejste sami.

Přečíst více
1. březen 2019

Konferenční hovor - jak na to?

Potřebujete s vašimi kolegy prodiskutovat důležitá témata, ale nacházíte se v jiných městech či na opačné straně světa? Žádný problém. Naplánujte si konferenční hovor a společně vyřešte vše, co potřebujete. Jak však zrealizovat hovor tak, aby byl skutečně účinný?

Přečíst více
27. únor 2019

5 trendů pro rok 2019, díky kterým bude vaše call centrum fungovat lépe

Představte si call centrum minulosti: tmavou místnost s nedostatečným umělým osvětlením v administrativní budově, v níž se na malém prostoru tlačí skupina operátorů, která kromě základních kontaktních údajů zákazníka a zastaralého softwaru nemá k dispozici nic jiného. A teď si představte call centrum budoucnosti. Co vidíte?

Přečíst více
9. únor 2019

Jak se profesionálně starat o vaše zákazníky?

Žádný zákazník nemá rád, když ho považujete za samozřejmost. V dnešní době, kdy panuje obrovská konkurence a opravdu není těžké o zákazníka přijít, to platí obzvlášť. Právě proto je nutné dávat zákazníkovi neustále více a mít k němu profesionální a osobní přístup. Jak na to? Dozvíte se v následujících řádcích.

Přečíst více

Odběr novinek