Blog

Společnosti, které se zaměřují na spokojenost svých zákazníků, vědí, že potřebují věnovat více času, úsilí a zdrojů na zvýšení kvality podpory zákazníků. Výsledkem je zvýšení zákaznické základny, zvýšení tržeb a tím i zvýšení zisku společnosti. Chcete vědět, jaké kroky vedou k takovým výsledkům?

Za velkými a úspěšnými e-shopy stojí i kvalitní zákaznická podpora. Díky ní lze vytvořit vynikající zákaznickou zkušenost, kterou si zákazníci velmi rychle oblíbí. A stejně tak i vaši značku :)

Už v několika článcích jsme mluvili o tom, že zákaznický servis a zákaznická zkušenost jsou důležitější než samotná cena produktu. V dnešní době totiž platí, že o zákazníky je třeba se starat. Zaměřte se na různé komunikační nástroje, pomocí kterých budete umět okamžitě a pohotově reagovat na potřeby vašich zákazníků.

Zvládání rozzlobených zákazníků je (někdy každodenní) součástí práce lidí na zákaznické podpoře. Většina z nás by při naštvané a drzé komunikaci reagovala ofenzivně. Pro lidi na zákaznické podpoře je však důležité zachovat si chladnou hlavu a držet se několika principů, které mohou vést k pozitivně ukončenému rozhovoru a udržení si zákazníka. Jakých?

Společnosti po celém světě investují do stále více populárních softwarů pro call centra, které jim umožňují poskytovat lepší zákaznické služby. To však znamená přesun call center do cloudu. Co si můžeme představit pod "systémem call centra v cloudu" a jaké jsou jeho výhody?

V dnešní době existuje velké množství společností, které nabízejí stejné produkty či služby. Důležitým kritériem, které je navzájem odlišuje, už není jen kvalita a cena produktu. V konečném důsledku jde vždy o to, jak se zákazníci cítí, když u vás nakupují a komunikují s vaším zákaznickým centrem. Víte však, jak správně komunikovat se zákazníkem?

Kde je cloud? Kdy jsem v cloudu? To jsou otázky, které jste již zřejmě slyšeli, nebo se jich dokonce sami sebe ptali. Možná využíváte cloud právě teď a ani si to neuvědomujete. A co vlastně představuje cloud pro společnosti?