Čím více údajů o vašich zákaznících shromáždíte, tím lépe se budete umět rozhodnout, komu se vyplatí volat při vašich aktuálních kampaních.
S CloudTalk API dokážete jednoduše propojit vaše aktivní call centrum s externími systémy. Nejčastěji klienti propojují systémy kvůli automatickému importu výsledků kampaní či nahrávek hovorů. Můžete si stáhnout i nezpracovaná data o hovorech, operátorech a kampaních pro jejich další zpracování a analytiku. Takové možnosti nabízí i samotný CloudTalk, navíc se vším na jednom místě.
CloudTalk můžete rychle a snadno propojit s řadou CRM, E-commerce či Helpdesk nástroji, které již používáte. Vaši operátoři tak na jednom místě vidí všechna dostupná data o zákazníkovi, kterému chtějí volat. Mají tedy možnost předem se připravit na rozhovor s ním tak, aby byl jejich telefonát úspěšný. VoIP technologie vám umožní zlepšit váš zážitek z telefonování.
CloudTalk je také možné propojit s jakýmkoli informačním systémem přes poskytované CloudTalk API.
ZAMĚŘUJTE SE NA TO, NA ČEM SKUTEČNĚ ZÁLEŽÍ.
S POKROČILÝMI FUNKCEMI SOFTWARU PRO AKTIVNÍ CALL CENTRA SNÍŽÍTE POČET SLOŽENÝCH HOVORŮ A ZVÝŠÍTE ÚSPĚŠNOST PRODEJE VAŠICH PRODUKTŮ ČI SLUŽEB.
Nahrávání hovorů
CloudTalk umí automaticky nahrávat všechny hovory. Po jejich skončení si lze přehrát nahrávky přímo z internetového prohlížeče odkudkoli a kdykoli. Sledováním nahrávek můžete zlepšit vaši interakci se zákazníky.
Reporty operátorů
Monitorujte, co dělají vaši operátoři. Na základě údajů, které dokážete z CloudTalku zjistit, budete schopen zlepšit kvalitu vašeho zákaznického servisu a ohodnotit každého agenta podle jeho výkonnosti.
Statistiky hovorů
Trackujte výkonnost vašeho call centra. CloudTalk je systém skutečně využívající data. Měřte % zmeškaných hovorů, počet hovorů operátorů a mnohem více. Umožníme vám dělat důležitá rozhodnutí na základě podrobných údajů.
Efektivní práce s dotazníky
Vytvářejte si dotazníky a přiřazujte je k vašim kampaním. Při otázkách si můžete navolit způsob odpovědí - např. výběr z několika možností či odpovídání větou. Vytvořené otázky můžete kdykoliv upravit, či změnit jejich pořadí.
Jednoduché vytvoření callscriptu
Vytvořte si jedním klikem vlastní callscript pro každou kampaň. Callscript se operátorovi zobrazí, jakmile zákazník zvedne jeho hovor. Operátor tak bude od začátku vést rozhovor systematicky.
Kampaně
Vytvořte si kampaň, call script, dotazník a nechte operátory volat. V reálném čase víte sledovat výsledky kampaně a upravovat ji podle potřeb tak, aby byla co nejvýkonnější.
Predictívní Dialer
Predktívní vytáčení umožňuje ještě více zvýšit produktivitu. Operátor je spojen s dalším klienty hned, jak ukončí předchozí hovor, bez vyzvánění a neúspěšných hovorů.
